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地产公司客户回访制度
2018-01-10 23:58
[地产公司客户回访制度]

一、目的

为了让客户反映的问题进行跟踪处理,提高客户居住的满意度,进一步提升xx地产的品牌,同时体现公司对客户的重视与关注,地产公司客户回访制度[专题]。

二、形式

2.1上门回访(采访)

2.2电话回访

2.3信函回访(公开信)

三、类型

3.1对业主意见征询的回访,在征询过程中的意见进行收集。

3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。

3.3在工作中对业主的建议或意见进行收集,整理,归档,管理制度《地产公司客户回访制度》(http://www.unjs.com)。

3.4在管理处登记的客户回访记录表收集回访(需要管理处提供每半月提供登记表)对物业维修、服务、质量回访,客户的满意度回访。

四、内容

4.1上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,需在回访表中注明是工作人员。

4.2在回访过程中,如果客户重复提出的意见、建议或投诉,事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复,应告知具体时间给予回复(重视客户)。

4.3对同一问题遇到多次投诉(指投诉者向不同部门反映相同的事件),客户服务部应作记录重点处理。

4.4对客户反映的问题做到"事事有回音"回访率达90%---100%。

五、表格(附件)

客户服务部回访记录表(略)

《地产公司客户回访制度》出自:查字典范文网链接地址:http://fanwen.chazidian.com

  第2篇 *公司XX财务工作总结
  〖预览〗XX财务工作总结xxx公司:过去的一年里,在竞争激烈的市场中,在两位老总的正确指导下,我公司销售业绩比上一年有着大幅度的提升,也是公司突飞猛进的一年,从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。现将我公司取得的成绩汇报如下:一、公司的销售业绩稳居西南地区第一在两位老总的领导下,作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商,各类产品的销量始终保持稳中有升,今年总计销售万元,与去年相比上升%,从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位,为明年的销售起了一个好的开端。二、公司的内部管理较往年有进一步的提升在内部管理上,公司的人员结构作了合理的调整和增加,为各部门工作的开展提供了充足的马力,使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理……【全文阅读:*公司XX财务工作总结】
  第3篇 电信公司提高用户满意度工作思路
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  第4篇 电气公司职工个人工作年终总结
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  第5篇 汽车公司学习科学发展观汇报材料
  〖预览〗汽车公司学习科学发展观汇报材料 **集团公司被省委确定为开展深入学习实践科学发展观活动试点单位,是省委赋予**集团的一项政治任务,责任重大,使命光荣。**集团公司党委高度重视,把学习实践活动作为推动**科学发展的重要机遇,聚焦“上质量、降成本、坚持走质量效益型道路,开创科学发展新局面”的主题,在省委正确领导和省委试点指导组的精心指导下,认真推进,积极实践,完成了试点工作的各项任务。现将**集团公司开展深入学习实践科学发展观活动试点工作情况,向大会汇报。 一、基本情况和主要做法按照省委部署,学习实践活动在集团公司及所属14个子公司、131个基层党组织、3440多名党员中进行。在近半年的时间里,我们紧密联系企业实际,认真组织实施了……【全文阅读:汽车公司学习科学发展观汇报材料】
  〔地产公司客户回访制度〕

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