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客户回访制度
2018-01-10 23:58
[客户回访制度]

篇一:客户回访制度

一、总则

1.目的

1)提高客户对公司服务的满意度,客户回访制度[专题]。

2)全面了解客户的服务需求和消费特点。

3)提高公司信誉,传播公司客户服务理念。

2.适用范围

本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料

1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备

1.制订回访计划

客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。

2.预防回防时间和地点

(1)客户服务专员及时同客户联系,与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。

3.准备回访资料

客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料,包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访

1.客户服务专员要准时到达回访地点。

2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》。

3.回访结束后,客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司,如果由于客观原因确实无法归还,应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录

1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果,根据《客户回访记录表》,填写《客户回访报告表》,主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价,管理制度《客户回访制度》(http://www.unjs.com)。

2.主管领导审阅

客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查,并提出指导意见。

六、资料保存和使用

1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总,并经过分类后由专人负责保存。

2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

七、回访费用报销

1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总,经部门客户服务主管审核并签字后,到财务部报销。

2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内,超额部分自行负担。

篇二:客户回访制度

(试行)

第一条

为提高服务质量,树立企业形象,促进与客户的信息交流,对用户做到事事有落实、件件有结果,特制定本制度。

第二条

对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果,以确保客户问题的及时处理,达到客户的满意。

第三条

回访要解决问题。在回访时发现了问题,一定要及时给予解决,并做好对客户的解释工作。

第四条

做好客户回访记录,有效处理回访资料,找出工作中存在的问题,以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。

第五条

定期对大客户进行回访,制定大客户回访计划,要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

第六条

客户服务回访制度作为公示项目,各分公司必须认真做好自查、督导工作。

《客户回访制度》出自:查字典范文网链接地址:http://fanwen.chazidian.com

  第2篇 地产公司客户回访制度
  〖预览〗一、目的为了让客户反映的问题进行跟踪处理,提高客户居住的满意度,进一步提升xx地产的品牌,同时体现公司对客户的重视与关注。二、形式2.1上门回访(采访)2.2电话回访2.3信函回访(公开信)三、类型3.1对业主意见征询的回访,在征询过程中的意见进行收集。3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。3.3在工作中对业主的建议或意见进行收集,整理,归档。3.4在管理处登记的客户回访记录表收集回访(需要管理处提供每半月提供登记表)对物业维修、服务、质量回访,客户的满意度回访。四、内容4.1上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,需在回访表中注明是工作人员。4……【全文阅读:地产公司客户回访制度】
  第3篇 烟草公司客户经理创业先进事迹材料
  〖预览〗大学一毕业,便加入到烟草队伍中来,成为区分公司一名普通的客户经理。 “我喜欢做事时一丝不苟,因为我知道这样很美” 一进烟草,就让同事们大吃一惊——她竟主动要求接手列东二片区。要知道,列东二片区向来是客户经理们公认的最棘手的片区之一,不仅刁钻客户多,市场情况复杂,还经常发生零售客户无故投诉客户经理的情况。为此同事们都建议她先找个好带的片区积累下经验,领导也表态,如果她一下子不能适应这个片区的工作,可以找经验更为丰富的老客户经理来协助她。面对同事的好意和领导的体恤,感动之余也暗下决心,一定要啃下这块硬骨头,不让大家失望。 刚开始的工作无疑是艰难的,本来就是问题片区,加之零售客户对大多持怀疑态度。“这个刚毕业的小女孩能做我们的客……【全文阅读:烟草公司客户经理创业先进事迹材料】
  第4篇 家庭住宅客户宽带设备借用协议
  〖预览〗甲方:_________乙方:_________乙方为方便甲方使用_________电信公众宽带综合城域网宽带业务(以下简称宽带业务),特向甲方提供借用adsl设备服务,双方本着友好合作的原则,达成以下协议:一、借用条款1.借用条件:甲方使用乙方的adsl宽带上网业务。2.甲方借用乙方adsl设备(限壹台),设备具体描述如下:品牌:_________;型号:_________;序列号:_________。3.该adsl设备所有权归乙方所有,在甲方使用乙方adsl宽带业务的前提下,乙方将此台adsl设备免费借给甲方使用。4.借用期内,若甲乙双方中任何一方提出停借请求,都必须以书面形式提前一个月通知对方,经双方协商一致……【全文阅读:家庭住宅客户宽带设备借用协议】
  第5篇 给客户的祝福语
  〖预览〗1、有时我疲倦了,忘了联系你;我累了,忘了关心你;不代表我忘记了你。一条短信,一份祝福;一个信息,一份牵挂,祝你快乐! 2、音乐让人舒心,赞美让人甜心,爱情让人痴心,友情让人诚心,而你让人挂心、愿我的真心,再加关心,能换来你天天开心! 3、寄一份真情的的问候,字字句句都是幸福快乐;送一串深深的祝福,分分秒秒都是平安吉祥;传一份浓浓的心意,点点滴滴都是万事如意;祝朋友、幸福安康! 4、茫茫人海,多一个人相知,是一种欣慰。人生旅途,多一个人相伴,是一种福气。红尘多忧,多一个人问候,是一种慰藉。愿你开心! 5、合作道路充满着惊喜与收获,携手旅途遍布着欢笑与洒脱,问候短信洋溢着温馨与祝福,这一条路我们共同走过,祝愿你事业天高海阔……【全文阅读:给客户的祝福语】
  〔客户回访制度〕
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